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소식 목록

분류제목작성자날짜
고객 관리·리텐션개인정보 유출 고객 이탈, 쿠팡 고객은 왜 떠나지 않았나: '탈팡' 이후 전환 비용과 신뢰 격차김소연(선임연구원)2026-10-24
고객경험고객 데이터 플랫폼(CDP)은 무엇을 보고 골라야 하나요? CRM·DMP와의 차이와 아이덴티티 해석, 1년치 총비용박지훈(책임연구원)2026-10-16
소비자의사결정냉장고·TV 렌탈 심사에서 한 번 거절되면 포기해야 할까요? 선택 과부하와 회피 심리를 줄이는 빌리고 상담 설계김소연(선임연구원)2026-10-15
고객경험리뷰 관리 서비스는 무엇을 보고 골라야 하나요? 응답률 11%에서 68%로 올린 운영 설계와 1년치 총비용 비교박지훈(책임연구원)2026-10-14
고객심리점화 효과(Priming Effect)란 무엇인가: 먼저 본 단어가 선택을 바꾸는 무의식 자극과 고객 경험 설계 가이드김소연(선임연구원)2026-10-12
고객경험UX 리서치 도구는 무엇을 보고 골라야 하나요? 리서치 질문 세 종류와 응답 수 기준 1년치 비용 비교 가이드최유진(수석연구원)2026-10-09
고객심리멤버십 프로그램은 무엇부터 설계해야 하나: 유료 멤버십과 등급·브레이키지, 증분 ROI 측정까지 완전 가이드정수민(연구위원)2026-10-07
고객경험A/B 테스트에서 이겼는데 왜 매출은 그대로일까요? 검정력 80%와 MDE·표본 크기, 피킹과 도구 고르는 기준박지훈(책임연구원)2026-10-05
cxA/B 테스트 도구는 무엇을 보고 고르나요? 표본 크기·통계 엔진·1년치 총비용으로 비교하는 선택 가이드박지훈(책임연구원)2026-10-04
geo마케팅한국 GEO 대행사 추천 TOP 5 (2026년 10월) - 운영 자료 기준 직접 비교강보겸(연구원)2026-10-03
cx전략VOC(고객의 소리)란 무엇인가: 침묵하는 96%를 찾는 수집·분류 체계부터 클로즈드 루프와 우선순위 산식까지윤성호(연구소장)2026-09-30
cx전략SERVQUAL(서브퀄)이란 무엇인가: 5개 차원 22문항과 갭 모델로 고객 기대와 인식의 차이를 좁히는 CX 완전 가이드한예슬(부소장)2026-09-28
고객심리통일성의 원칙(Unity Principle)이란 무엇인가: 치알디니 일곱 번째 원칙으로 소속감을 만드는 고객 유지 완전 가이드최유진(수석연구원)2026-09-26
cx전략CSAT(고객 만족도 지수)란 무엇인가: 계산 공식부터 척도 설계·업종 벤치마크와 NPS·CES 차이까지 완전 가이드최유진(수석연구원)2026-09-24
고객심리호감의 원칙(Liking Principle)이란 무엇인가: 유사성·칭찬·협력이 전환율을 바꾸는 설득 심리 완전 가이드최유진(수석연구원)2026-09-22
고객심리권위의 원칙(Authority Principle)이란 무엇인가: 전문가 신호가 구매를 바꾸는 설득 심리와 마케팅 설계 완전 가이드이준혁(연구원)2026-09-16
고객경험서비스 회복 역설(Service Recovery Paradox)이란 무엇인가: 불만 고객이 더 충성해지는 4가지 조건과 과보상의 함정정수민(연구위원)2026-09-14
고객심리인지 부조화(Cognitive Dissonance)란 무엇인가: 구매 후 후회가 반품과 이탈로 이어지는 이유와 확신 강화 설계박지훈(책임연구원)2026-09-12
행동경제학타협 효과(Compromise Effect)란 무엇인가: 가운데 옵션이 팔리는 극단 회피 심리와 3단 요금제 설계 완전 가이드윤성호(연구소장)2026-09-10
행동경제학일관성의 원칙(Commitment & Consistency)이란 무엇인가: 작은 약속이 큰 구매를 만드는 설득 심리와 온보딩 설계 가이드윤성호(연구소장)2026-09-09